Focom-orange

Marché Entreprises : un bilan préoccupant

25 janvier 2022 550

Selon la direction, le nouveau modèle d’adressage commercial serait prometteur avec 118 % réalisés sur le T4 2021 pour l’ensemble des segments de marché. A quel prix ! Dégradation des conditions de travail et mécontentements sont remontés par les équipes. Pour FOCom, les préconisations de la Commission Entreprises mettent en évidence la mise en place difficile de l’adressage commercial. Les verbatims révèlent de véritables problématiques opérationnelles. FOCom alerte sur les risques psychosociaux liés à la proportion démesurée du temps « hors vente » (plus de 50 % des activités réalisées), aux départs non anticipés impliquant des délais de recrutement importants, au manque d’accompagnement et de gouvernance pour traiter les problèmes opérationnels récurrents. Intensité et complexité du travail génèrent une surcharge mentale. Une analyse qualitative sur la montée en compétences des équipes est attendue. Au regard des transformations embarquées, FOCom demande un bilan complet afin d’avoir une meilleure vision du projet et des évolutions nécessaires. Nous serons particulièrement vigilants sur le suivi du plan d’actions engagées (charge de travail, moyens mis en œuvre, PVV…).

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Finance et Performance : pour un modèle respectueux du personnel

24 janvier 2022 574

Un nouveau modèle opérationnel est en construction pour répondre, selon la direction, à des offres de plus en plus complexes, aux nouvelles solutions pour absorber les départs «naturels», à l’intégration de la data et des nouvelles technologies et pour renforcer la coordination des équipes. Présenté au CSEC, ce projet concerne 4 860 salariés dont 2 935 pour la France, 880 à OBS France & International et 1045 en Europe. FOCom regrette l’absence de bilan de la situation actuelle permettant de mieux appréhender les enjeux et s’interroge sur les différences organisationnelles existantes au sein des structures Finance et Performance des Divisions et Directions, en France comme en Europe. Nous demandons un panorama complet des activités concernées par cette restructuration. La signature de l’accord intergénérationnel aura des effets significatifs sur les effectifs en France. L’entreprise devra tout mettre en œuvre pour que la charge de travail soit adaptée. Nous exigeons que les Etudes d’Impact Humain/Travail soient réalisées et que les Groupes Pluridisciplinaires soient systématiquement associés. Pour FOCom, les décisions issues de ces réflexions devront se faire de façon adaptée et respectueuse des femmes et des hommes d’Orange.