Questions d’emplois au Service Client Orange

Lors d’une information synthétique de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences de la Relation Client Grand Public, la Direction a présenté aux organisations syndicales les évolutions des activités, emplois et métiers de la relation client. Concernant le Service Client Orange, la DRCGP prévoit une diminution de l’activité plus importante que l’évolution de la force au travail interne. FOCom demande à voir, sachant qu’on constate plutôt une  augmentation de l’activité depuis le début de l’année (augmentation du taux d’appels).

Par ailleurs, des métiers émergeants liés à l’apparition de nouveaux services et nouvelles technologies sont identifiés. Parmi eux les conseillers client premium au SCO. Des parcours de professionnalisation, en particulier pour les nouveaux recrutements en CDI, seront réalisés dans les SCO. FOCom rappelle que la priorité doit être donnée aux salariés en place pour combler des emplois qui leur permettront des évolutions de carrière. Ce qui ne remet pas en question le recrutement nécessaire de CDI en centres d’appels.