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Á la manière d’Uber et de son système de commandes de véhicules par GPS, la direction d’Orange veut mettre en place un service de géolocalisation et de notation de ses techniciens, via une application développée par Smartfix censée « améliorer l’expérience client lors des interventions ». Le client reçoit un SMS l’invitant à se rendre sur la web-app où il peut récupérer le prénom, la photo et la note du technicien ( !). Il peut suivre le trajet du technicien 20 minutes avant son RDV et noter l’intervenant le lendemain. « Techniciens 100% » est actuellement en test en UI Normandie, Paris et Sud Est… FOCom met en garde contre une digitalisation intrusive, voire liberticide, qui ne respecterait pas les préconisations de la CNIL et qui ne recevrait l’adhésion des personnels impactés.
