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Le modèle de part variable commerciale (PVC) des conseillers et responsables des boutiques et des services clients grand public mis en place depuis 18 mois a très rapidement montré ses limites (opacité dans la répartition des objectifs, managers aux parts variables à zéro euro, création de tensions dans de nombreuses équipes, etc). La Direction a donc décidé d’adapter cette PVC en lien avec sa stratégie d’expérience client. Elle sera d’abord testée au 1er semestre 2016 par 60 équipes de plateaux et de boutiques sur toute la France. Puis une décision de l’entreprise sera prise à l’issue de cette phase de test. Pour FOCom, même si l’adaptation de cette part variable est nécessaire, elle ne doit pas occulter la question essentielle de l’emploi et du manque de personnel dans les boutiques, source d’insatisfaction des clients et des salariés.
