La Direction d’Orange avait promis un modèle de distribution où clients et salariés de l’entreprise allaient pouvoir se retrouver dans un cadre idyllique. Un lieu de rencontre favorisant les échanges autour des produits et services. Un modèle de distribution haut de gamme au même titre que les Apple Store.
La situation est en réalité tout autre…
Lire le tract : Megastore, Smartstore – Ton univers impitoyable
Attention danger, votre quotidien bouleversé !
Les 9 & 13 Juillet derniers a été présenté dans nos CHSCT un dossier sur les modalités d’application du Log/Délog dans notre unité. Prenant pour argument l’arrivée des conseillers d’Ivry sur le site de St Maur, la Direction à décider d’harmoniser au sein du SCO, les pratiques actuellement en cours sur les différents sites.
Lire le tract : Harmonisation LOG/DELOG
À la manière d’Uber et de son système de commandes de véhicules par GPS, la direction d’Orange expérimente actuellement un système de géolocalisation et de notation des techniciens via une application développée par Smartfix censée « améliorer l’expérience client lors des interventions ».
Déjà expérimentée à Nice et au Havre pour la fibre, en Normandie, et dans le Sud-Est chez un sous-traitant d’Orange, la démarche est actuellement testée auprès de techniciens volontaires du Département d’Intervention Client et Réseau 75 et 92.
Le client reçoit un SMS l’invitant à se rendre sur la web-app où il peut récupérer le prénom, la photo et la note du technicien. Outre les possibilités classiques laissées au client comme celles de vérifier les infos sur le RDV, laisser un message et accepter (ou refuser) un décalage du RDV, le client peut suivre le trajet du technicien 20 minutes avant le RDV. Et il a la possibilité de noter le technicien le lendemain de l’intervention.
Lire le tract : TECHNICIENS : 100 % digital = 100 % fliqués
Une délégation de FOCom a été reçue le 28 mars par la Direction Entreprise France pour porter les 636 signatures de la pétition « Delivery ça suffit » demandant des mesures d’urgence face à une situation très tendue sur le terrain. La Direction a reconnu les difficultés rencontrées tant par les clients que par les salariés, difficultés impactant DEF, OWF, la DGC, les UIs et les UPR. Elle a admis que son « crash program » qui n’a pas encore donné les résultats escomptés. Loin s’en faut puisqu’elle n’attend pas d’améliorations perceptibles sur le terrain avant juin ! Pourtant elle affirme que le sujet est prioritaire pour le COMEX qui entend « ne rien lâcher ». A notre exigence de recrutements, la Direction s’en tient au nombre déjà décidé, indiquant toutefois ne pas avoir de problématique de budget pour en réaliser de nouveaux en cas de besoins remontés par les unités. Concernant notre demande de prime reconnaissant la pénibilité liée à Delivery, à ce stade elle oppose un refus. Sur la question de la surcharge de travail, il nous est répondu que c’est à la main du management local mais que le code du travail et les accords vie privée-vie professionnelle doivent être respectés. Enfin, la Direction nous annonce qu’il est créé le 3 avril une cellule de soutien nationale des Responsables d’Affaires Clients.
La délégation FOCom a averti qu’elle rendrait compte au personnel et l’accompagnerait dans les suites qu’il entendra donner.
Orange Bank propose à ses clients dès ce mois-ci des crédits à la consommation. Ils peuvent ainsi financer leurs « nouveaux projets jusqu’à 75 000 € avec le prêt personnel ». Sans avoir à fournir d’informations ou de justificatifs supplémentaires à ceux déjà donnés lors de l’ouverture de leur compte. Nous avons demandé à la Direction ce qu’elle envisage pour les salariés. Nous attendons la réponse.
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