Clients

FOCom a écrit à la Direction le 13 novembre pour lui demander de reporter la mise en œuvre de son projet de réorganisation de l’adressage commercial du marché entreprise. Le temps imparti dans le contexte sanitaire anxiogène que nous traversons nous semblait insuffisant pour  permettre aux 650 à 1000 commerciaux concernés de se positionner sereinement et pour optimiser les chances de réussite de cette opération. La direction vient d’annoncer lors du CSEC son report au 1^er avril.  Un délai bienvenu même si on regrette que la mise en place du nouveau du pay plan demeure fixée au 1^er janvier. Nous maintenons toujours notre  exigence que ce projet soit porté à l’ordre du jour de tous les CSEE concernés afin de tenir compte des spécificités locales et de limiter au maximum les impacts humains négatifs.

FOCom a déposé un préavis de grève le 25 septembre pour le 1^er octobre pour les salariés de la boutique d’Alès (AD Occitanie). En effet ceux-ci sont excédés, épuisés, déconcertés par l’aggravation de la situation. Ils subissent de plus en plus d’agressions verbales et physiques. Cela est dû à la mauvaise qualité du réseau analogique sur Alès et sa région. Ils sont souvent impactés avec les phénomènes cévenols, les orages, au moins 8 mois par an.
De plus la sous-traitance (SOGETREL) ne remplit pas son cahier des charges, les rendez-vous ne sont pas honorés, et ce plusieurs fois de suite même pour les professionnels.
La boutique ORANGE est la seule sur la région d’Alès, les clients font souvent des kilomètres pour venir et se défoulent sur les salariés.
Ce problème est connu par la Direction, l’UI est intervenue mais aucune amélioration n’a été constatée  à ce jour.
Les salariés ne se sentent plus en sécurité dans leur boutique et sont très impactés financièrement d’où la colère.

La commission de suivi de l’accord égalité réunie le 26 juin a mis en évidence des inégalités importantes concernant la part variable commerciale.

En boutique, les femmes ont touché en 2019 une PVC moyenne mensuelle inférieure de 13% par rapport à leurs collègues masculins. Essentiellement parce que les PVC les plus élevées sont le fait des hommes. Rien n’explique cet écart hors un temps de présence en boutique des hommes sensiblement plus élevé. Ils font plus d’heures supplémentaires et travaillent davantage pendant les périodes où l’activité commerciale est plus soutenue comme en novembre et décembre.

Sur le marché pro-pme l’écart est d’au moins 11%. Toujours parce que les PVC les plus élevées sont réalisées très majoritairement par des hommes (à 75%). La PVC des vendeuses et vendeurs du marché pro-pme étant corrélée à la composante individuelle du chiffre d’affaires contractualisé avec les clients sur les offres dédiées B2B, si les femmes sont moins sur ce segment, leurs résultats s’en ressentent. Plus qu’un problème de compétences (liée au genre ?!) n’y aurait-il pas un mécanisme auto-entretenu dont il faudrait s’émanciper ?

Que ce soit en boutique, sur pro-pme ou ailleurs, et quelles qu’en soient les causes, FOCom exige que les mesures adéquates soient prises pour établir l’égalité.

Le CSEC des 23 et 24 juin a examiné les orientations présentées par la Direction sur les marchés entreprise, pro-pme et grand public. Les ambitions affichées sur ces marchés sont cohérentes avec le plan stratégique « engage 2025 » et donnent une ouverture indispensable sur les relais de croissance comme sur les évolutions sociétales et la RSE.

Toutefois, FOCom a dénoncé en séance des choix d’organisation contradictoires avec notre vision d’une entreprise intégrée autour de ses réseaux. De plus, si nous partageons les ambitions affichées de qualité de la relation client, on ne peut que déplorer la poursuite des baisses d’effectifs (3 à 4 % par an depuis des années) et la place de la sous-traitance pour pallier les carences croissantes de personnels sur tous ces marchés.

Le CSEC a mandaté ses commissions « Entreprises » et « Orange France » pour étudier de manière plus approfondie ces orientations, en particulier sur le plan des ressources humaines, et formuler des recommandations.

La crise du COVID-19 que nous subissons tous, impacte lourdement nos conditions de travail depuis le 17 mars der-nier. Malgré tout, les personnels, dans cette situation exceptionnelle, ont fourni des efforts considérables pour s’adapter et répondre à cette situation qui, à ce jour, n’a pas eu d’impact négatif sur les bons résultats du groupe.
Pour autant, les salariés ont subi successivement de multiples décisions unilatérales imposant la prise de congés, la modification des conditions de travail et des activités, la poursuite du déploiement de MAPS (traitement au Front en « Once and Done » de certaines offres en portefeuille, la prise d’appels Pro et Pme sans distinction de flux dès le 11 mai) ainsi que de nombreuses iniquités (prime PCA, chômage partiel ou prise de congés pour les gardes d’enfants).
FOCom est consciente que la situation oblige l’entreprise à s’adapter à un environnement inédit avec la nécessité de faire fonctionner les réseaux et les services indispensables à l’activité du pays mais cela ne doit pas se faire au détriment des droits sociaux des personnels, sans en justifier les raisons et la nécessité auprès des instances les représentant.

Lire le tract : Le retour à l’Anormal