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Dans les Services Clients Orange, une file d’accueil polyvalente est mise en place dans le cadre de la nouvelle politique commerciale. Les conseillers clients de ce nouveau Groupe de Traitement Mixte Open et Mobile ont eu la mauvaise surprise de voir leur Part Variable Commerciale diminuer significativement. Leur PVC du 4ème trimestre confirme cette tendance. Elle diminue en moyenne de 6% par rapport à la file mobile et de 19% par rapport à Open. Au SCO Sud-Est, sur l’univers « Home », suite à la création du Groupe de Traitement Unique on constate les mêmes baisses de Parts Variables. Alors qu’Orange souhaite faire des salariés les acteurs pour offrir une expérience « incomparable » au client, FOCom déplore que cette transformation se fasse au détriment du pouvoir d’achat des salariés.
Cela pose un réel problème de reconnaissance. FOCom exige que soit revu très rapidement le nouveau système de PVC.
