Parce que les clients sont de plus en plus durs, et qu’en parallèle l’entreprise est de plus en plus exigeante avec ses conseillères ou conseillers clientèle.
Pour les clients, un jour, c’est trop cher, le lendemain il n’y a pas assez de service et le surlendemain ils ne comprennent pas qu’on ne puisse pas répondre à leurs sollicitations simplement « en appuyant sur un bouton » ou en faisant appel un responsable.
Lire le tract : Conseillère ou conseiller client aujourd’hui : un métier à reconnaître !