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A compter du 1er juin la liste d’opposition au démarchage téléphonique, dénommée Bloctel, s’imposera aux entreprises de télé-marketing. Celles-ci devront retirer de leurs prospections les numéros qui y figurent, les contrevenants encourant jusqu’à 75.000 euros d’amende. Le secteur des centres d’appel, qui pesait 2,2 milliards en 2013 et employait, en 2014, 11.000 personnes dans les Hauts-de-France et 7.500 en Ile-de-France, est inquiet. Certains experts pronostiquent une fonte du quart de leurs fichiers… et des milliers d’emplois supprimés. mais ce peut être aussi l’occasion d’élargir la gamme des services, d’augmenter une qualité de prestations davantage fondées sur les souhaits des clients et… d’améliorer les conditions de travail sur les plateaux d’appels. C’est en tout cas ce que préconise FOCom, dans notre intérêt de salariés comme d’abonnés au téléphone régulièrement importunés par des démarchages intrusifs.
