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Dans le cadre des projets d’Orange France d’amélioration de l’expérience client et de simplification, le projet Magnum consiste à facturer 69 euros les frais de déplacement de techniciens lors de la plupart des interventions SAV avec rendez-vous client, que l’incident provienne du domaine privé du client ou du domaine du réseau public. Dans ce dernier cas, l’accroissement des réclamations des clients a causé des tensions qui ne sont pas sans conséquence sur les conditions de travail de l’ensemble des conseillers d’assistance technique, des techniciens d’intervention client, des conseillers commerciaux en boutiques et des conseillers des services clients Orange. Pour FOCom, l’enjeu économique d’un tel projet ne justifie pas de négliger les salariés, notamment en terme d’accompagnement. Et les CHSCT et CE doivent pouvoir jouer tout leur rôle.
