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Dans la Tribune du 20 juillet Fabienne Dulac donne sa recette pour lutter contre la menace des GAFAM : « Les opérateurs rencontrent deux risques. Celui d’être « commoditisé », dans lequel les fournisseurs d’accès à Internet sont réduits à des fournisseurs de tuyaux, et celui d’être « désintermédié ». Les opérateurs peuvent perdre la relation directe avec les clients ou perdre l’interface entre opérateur et client final. Or ce qui fait la force d’un opérateur, c’est d’avoir une relation directe avec son client. » Certes ! Mais avec du personnel reconnu, formé et en nombre suffisant pour assurer une relation de bonne qualité…
