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L’eSim ou carte Sim intégrée, évolution développée il y a sept ans pour le domaine des communications entre machines sera très prochainement déployée sur le marché Grand Public et directement intégrée dans le terminal. Elle permettra donc de télécharger des données à distance. Cette petite révolution modifiera complètement le parcours client qui se verra ainsi totalement dématérialisé. Tout le processus, de l’achat du matériel à la souscription d’un forfait opérateur, se fera entièrement en ligne et permettra l’association de plusieurs terminaux et objets connectés à un même numéro sur la même facture. Il convient de ne pas occulter les incidences de cette nouvelle technologie de l’ère numérique sur le réseau de distribution d’Orange : toujours plus de digital, moins d’humain et de proximité pour le client, notamment pour les populations hors agglomération. Le risque de fracture numérique est plus que jamais à prendre au sérieux.
